Gros souci informatique

punisher38 a écrit:Bon, j'ai des news.

Vu qu'il est sous garantie, j'ai appelé la hotline.
Ils m'ont pas trouvé le problème , donc retour pour sav.

Ça va mettre du temps, mais au moins ça me coûte rien.

T'aurait peut-être du commencer par ça ..

En fait c'est le pc de ma femme, heureusement que j'ai le mien, sinon fini le forum pendant quelque temps.

Pour les données, elles sont irrécupérables car pas moyen de le brancher ailleurs.
Quelques photos et documents Pdf, donc pas important.

C'est tout un merdier leur service sav en tout cas.
Vive les procédures par téléphone.
Enfin bref.

Fow : je voulais avant toute chose essayer de voir si c'était réparable, et puis je ne savais pas si la garantie était encore valable.
Heureusement jusqu'au 29/01/2011..... Ouf !!!! A quelques jours près j'étais bon pour racheter un autre disque dur, donc des frais supplémentaires.

Oliv.

Je viens de recevoir ceci, mais je ne sais pas ce qu'il faut faire.
Vous avez une idée ?

Voici le mail en question :

Chèr(e) Client(e),

CECI EST UNE REPONSE AUTOMATIQUE; MERCI DE NE
PAS Y REPONDRE.
NOUS VOUS INVITIONS A PRENDRE ATTENTIVEMENT
CONNAISSANCE DU MESSAGE
CI-DESSOUS.


Cette Boite émail est
réservé uniquement à la gestion des preuves d'achat
ou de demande de
suivi particulière d'un dossier.

Veuillez à vérifier que vous
avez mis dans le sujet ou le corps du texte de
votre mail le numéro
de dossier RMA, dans le cas contraire votre mail ne
sera pas traité
et simplement ignoré.

Toute demande de RMA ou de panne au
déballage sera simplement ignorée. Si
vous désirez effectuer une
demande de RMA ou de panne au déballage, merci
d'utiliser les outils
mise à votre disposition par le Service Client.

Si vous etes un
client final, merci de vous connecter au site suivant :

https://customercare.acer-euro.com/CustomerCare/CaseBooking.aspx

Si
vous êtes revendeur, nous vous invitons à utiliser le lien qui vous est
réservé
:

https://dealercare.acer-euro.com/dealercare/


Nous
vous remercions pour la confiance apportée.

Vous en souhaitant
bonne réception,

En fait c'est une démarche à suivre pour avoir ton numéro "RMA" pour l'envoi c'est un genre d'identifiant pour que le technicien sache ce que ton ordi, ça sert aussi pour le traitement du dossier !

Ils ne t'ont pas dis qu'il t'enverrai un carton spécial pour mettre l'ordi dedans ? C'est un portable ou une tour ?

C'est une tour.
Il faut que je l'emballe dans un carton (faut que j'en trouve un).
Le remettre à chronopost ensuite.


Bah leur démarche je n'y comprend que dalle .
Depuis tout à l'heure j'essaie de rentrer ce foutu numéro de série mais ça donne rien.
Ça commence à me gonfler sérieusement leur histoire de sav là !!!

Le gars m'a dit d'envoyer une copie de la facture avec un numéro qu'il m'a donné par tel,
Ensuite en retour il m'enverrais les documents à apposer sur le colis.
Et j'ai reçu ce mail.

Là je suis perdu....

Je ne sais malheureusement pas comment se déroule le SAV chez acer mais une chose est sur tu devrai trouvé des infos sur google et puis sinon tu peux les rappeller en leur demandant qu'il te rappelle de suite pour que tu n'est pas 30 min de hotline !

Je vais attendre demain pour les rappeler car là, je suis plutôt tendu suite aux évènements.

Puis si ça continue, achat d'un disque dur neuf et pis voilà.
Comme ça le problème sera réglé.

punisher38 a écrit:
Depuis tout à l'heure j'essaie de rentrer ce foutu numéro de série mais ça donne rien.
Ça commence à me gonfler sérieusement leur histoire de sav là !!!

Le gars m'a dit d'envoyer une copie de la facture avec un numéro qu'il m'a donné par tel,
Ensuite en retour il m'enverrais les documents à apposer sur le colis.
Et j'ai reçu ce mail.

A mon avis, tu dois mettre dans l'objet de ton mail le n° RMA et non pas le n° de série de ton bouzin (celui que le mec t'a donné) et aussi dans le texte de ton mail pour être sûr, quand tu lui envois ta copie de la facture d'achat.

Salut Tostaky.

C'est exactement ce que j'ai fait.
Et ensuite j'ai reçu ce mail.
je vais les rappeler demain pour savoir la procédure à suivre.
Je verrai bien...

Merci.

Oki, autant pour moi.
Bon courage.

Acer

BON COURAGE !!! ......

seub91 a écrit: Acer

BON COURAGE !!! ......

Salut Seub.

J'ai lu 2 ou 3 avis sur le web, ils sont sont très décevants en sav.
Je crois plutôt que je vais racheter un disque dur neuf, et tout réinstaller vista.
Sinon je ne suis pas prêt de revoir ma tour.

salut tu as toujour ton pc pres de toi?

je peut essayer de te depanner en mp si tu veut!

J'ai un Acer, une vraie M... , lorsque je l'ais acheté il a planté 1 semaine après.
Appel chez Acer, re conditionnement dans la boîte d'origine et retour au SAV qui se trouve en Hollande, Génial !
je l'ais récupérer 1 mois après, et il était formater, plus de donnée et 1 semaine plus tard bouf il plante encore, j'ai finis par mettre moi même un autre windows version7 et de temps en temps mon disque dur plante, c'est cool d'avoir 500 gigas sur un PC et de rien pouvoir laisser en mémoire car il n'est pas fiable, du coup je sauvegarde sur un disque externe mes données, Vive ACER

Salut Helis.

En fait, c'est un packard bell que j'ai, mais c'est Acer qui s'occupe de ça.
Ils m'ont envoyé toute une procédure à suivre pour l'envoyer en sav.
Chose que j'ai laissé tombé, car j'ai pas envie qu'au bout du compte il me fassent payer la réparation.

J'ai interverti le disque dur avec un autre, et ça fonctionne, donc c'est bien le disque qui est mort.
Je vais allé en chercher un neuf jeudi chez Ldlc à Lyon, et par la même occasion leur faire tester celui là.

Salut à tous.

Hier je suis passé au mag LDLC à Lyon, pour mon problème.
Très bon mag au passage.

J'ai donc expliqué au gars ce qui se passait.
Je lui ai également montré mon disque dur, et là il a tout de suite compris.
En fait le disque (de marque Seagate) ne supporte que 400 reboot, et ensuite il devient inutilisable.

Donc achat d'un new disque de marque Western Digital (conseillé par le vendeur), tout fonctionne parfaitement de nouveau !!

En fait le disque (de marque Seagate) ne supporte que 400 reboot,

...ca c'est un argument de vendeur (seul la durée de vie est estimée on la nomme mtbf).
tu peut essayer de passer ton hdd en garantie chez seagate...en gal un hdd est garantie + de 1 an a partir de la date de fabrication (chut fow pas le dire a trop de gens ca fait vendre)

le RMA c'est le numéro d'autorisation de retour et il est obligatoire pour tout retour en centre sav informatique (avec +/- de tolérances pour les utilisateurs finaux)

petit conseils pour vos hdd évitez d'étindre/allumer votre pc trop souvent ca les tue

Salut Skort16.

Avec le mien (hdd western digital), je n'ai jamais eu de soucis depuis 3 ans que je l'ai.
Pourtant je l'ai éteint pas mal de fois.
Certains hdd supportent peut être mieux que d'autres aussi....

En tout cas merci du tuyau

Hier soir, j'ai regardé un reportage sur la notion d'obsolescence programmée. Entre autre, il y a avait un p'tit gars qui avait un soucis d'imprimante qui ne fonctionnait plus du tout. D'après le vendeur et le fabricant, des pièces étaient usées.

Après de longues et studieuses recherches, le p'tit gars a trouvé un petit soft gratuit qui a reseté le soft interne de l'imprimante en remettant à zéro le compteur archi caché du nombre de fois qu'il a changé les cartouches d'encres. Son imprimante est repartie comme si de rien n'était....

Cette histoire de HDD qui ne supporte pas plus de 300 reboots, j'crois que c'est kif kif.. Y a pas un fabricant sur terre qui a intérêt à fabriquer un disque dur éternel, il préférera assurément mettre un p'tit logiciel dedans qui compte le nombre de reboot......

Haaaa, société de consommation, quand tu nous tiens

Hum intéressant ton histoire Fow.
De toute façon, je l'ai mis de coté et un jour, je le montrerai à un ami qui est hyper calé dans le domaine pour voir ce qu'il peut en tirer.

As-tu essayer de le brancher sur un PC en Unix, voir même sur un Apple...?
On est surpris parfois... .)

En effet FOW, je viens d'avoir cette aventure avec mon imprimante Epson RX620, j'avais un message me disant que des éléments étaient en fin vie. J'ai donc trouvé sur le net un soft de remise à zéro du compteur pour les Epson quand il atteind 3000 copies, mais ne marchait pas pour la mienne. Ensuite j'ai trouvé une astuce avec une combinaison de touche à appuyer en démarrant l'imprimante pour ré-initialiser ce compteur. Et là c'est reparti impec. Il faudrait quand même que je regarde pour nettoyer la mousse absorbant d'encre.

FOW a écrit:As-tu essayer de le brancher sur un PC en Unix, voir même sur un Apple...?
On est surpris parfois... .)

Qu'appelle tu en Unix ?

punisher38 a écrit:

FOW a écrit:As-tu essayer de le brancher sur un PC en Unix, voir même sur un Apple...?
On est surpris parfois... .)

Qu'appelle tu en Unix ?

unix c'est un os (type xp /seven / dos) qui est vieux mais qui peut aider a recuperer des donnés dans ce cas la

sinon ton hdd a part qu'il boot + il a quoi??? je peut peut être t'aider

Bah je ne sais pas justement, en tout cas il tourne puisqu'on l'entend ronronner avec la main dessus.

Je voulais essayer de le brancher en slave, mais je n'ai pas de nappe sata supplémentaire, ni de jump.