[RESOLU]problème transaction HobbyKing.

Salut à tous.

Le 27 Mars 2013, j'ai passé une commande chez eux pour 16,19$ (13€).
Le souci est que sur mon compte HB, cela me marque "unpaid" (status: en attente, non payé), alors que tout est payé et débité de mon compte.
J'ai vérifié sur paypal et mon compte perso, tout est ok.

Je souhaite les contacter pour leur faire part du problème, mais je pige rien à la procédure...
Leur site est un peu complexe faut dire.

Merci de votre aide.

Oliv.

Salut Olivier,

Je dirais qu'il faut aller dans contact (après t'être identifié) -> CUSTOMER SUPPORT CENTRE -> SUBMIT A REQUEST puis exposer ton problème (dans le menu déroulant en bas il y a Payment Question)

@+

Salut Vincent.

Ok, je vais aller voir ça.
Je vais essayer de faire une traduction de ma demande...
Merci.

EDIT:

Voilà, je leur ai envoyé une requête, en espérant qu'ils répondent vite...

Salut Oliv'

J'ai eu affaire une fois à eux car ils s'étaient trompés sur le montant à déclarer en douane, ce qui m'avait valu une surtaxe.

Je les ai contactés via le chat online, envoyé les justificatifs (dans mon cas les photos du colis et du bordereau), et en 2 jours c'était réglé, ils m'avaient crédité mon compte de points bonus du montant des taxes.

Dans ton cas, il te faudra certainement leur donner le numéro de transaction Paypal, et éventuellement une copie d'écran de la transaction.

Du moment que tu restes poli et courtois (ils aiment pas les gueulards )ça devrait bien se passer...

Tschüss!

Merci Fab.
Je verrai bien.

EDIT:

Sont rapides !!!

Thanks for contacting the HobbyKing Support Team.

Thank you for your email, regarding your order, the payment has been manually verified and your order is currently pending in our warehouse system. Please continue to check your account for updates and contact us again if there are any other problems, thank you.

Et en même temps, ils ont régularisés le souci dans la foulée.



C'est cool !!!

- "Pas de problème,...10 minutes !!!"

Bon, c'est une bonne chose!

Petit truc à savoir aussi: si jamais tu fais une commande où il y a un article en "backorder", et qu'en fin de compte ça te saoule d'attendre et que tu décides d'annuler uniquement cet article, contacte les pour qu'ils rectifient le montant total à déclarer, la modif' ne se fait pas automatiquement.

Ok, merci mon poto .
Généralement, j'évite les articles en backorder. J'achète que ce qui est en stock.